十堰中石油昆仑燃气公司：依“燃”守护 防控服务两不误

十堰广电讯 (全媒体记者 明佳 通讯员 段馨媛 赵雪 张文东）8月13日10时，十堰市疫情防控指挥部对城区实施临时性管控措施，作为保供企业，十堰中石油昆仑燃气公司为确保生产运行平稳以及公司员工生命安全和身体健康，公司第一时间印发《十堰、昆利湖北公司新冠肺炎疫情防控特殊敏感时段升级管理方案》，要求公司各部门、站队要持续压实疫情防控责任，强化人员管控，全面做好办公、生产区域消毒消杀工作。公司密切关注疫情动态，积极响应并迅速行动，不断加强对疫情防控工作的安排和部署，全体党员冲在保障民生最前沿，一线员工干在安全生产最前线，防疫情、保供应、稳安全，用实际行动彰显燃气企业责任与担当。

依“燃”守护，坚持服务不松懈

“您好，十堰中石油昆仑燃气，请问有什么可以帮您？……”近期，十堰公司的热线电话、微信服务平台咨询量剧增。对于居民的各种需求，十堰公司简化流程和协调机制，做到及时沟通、及时回复。同时通过电话和网络在线服务大大提高了用户问题的解决率，减少了公司上门服务次数。公司在疫情期间发布了自助安检、处理故障的短视频，在线指导用户进行自检，确保各类燃气用户安全平稳用气。

同时，公司客服人员每天定时对营业厅内座位、自助机、服务台等客户有可能接触到的角落和设备进行全方位消毒处理，确保客户放心使用；营业厅加强对出入大厅人员的体温监测，并由专人对办理业务人员进行扫码登记；加强对自助服务设备的检修维护，确保自助充值机及微信线上平台渠道持续正常运行，让用户不出社区便能完成燃气自助充值缴费，有效减少人员流动及接触，降低交叉感染几率。疫情期间，公司暂停集中入户安检计划，以减少因频繁业务接触而带来的疫情传播风险；抽调人员充实疫情防控力量以随时应对可能出现的用户集中充值情况，对辖区内封控小区用户提供上门收卡代充值业务，以确保营业厅井然有序提供服务。

依“燃”前行，打好疫情防控“组合拳”

十堰公司维抢修队积极发挥生产管理系统等信息化设备设施优势，减少巡检员工流动；加大巡检力度，安排专人对重点施工区域采用激光甲烷检测仪进行检测；公司全面统筹规划下游用气计划，多渠道沟通协调上游气量，确保气量供应充足。疫情发生以来，多家酒店商铺停业，十堰公司维抢修队快速反应，对87家停业商户进行统一关阀确认，尤其对辖区内两家医院进行全面检查，保障用气稳定。各大工厂为了不停产不停业，设班常驻工厂保障生产，了解该情况后，维抢修组织全队力量，对工厂食堂逐一排查，对用户燃气使用人员进行安全讲解，并对可燃气体探头和食堂燃气器具熄火保护等有效性及灵敏度进行测试，确保用户在用气时发生突发情况能够起到双重保护，更好的提高用气安全，保障生命财产安全。

对重点部位加密巡检，日巡检管网340公里，实现潜在风险高频次识别；完善应急处置机制，对燃气管网进行全面科学的检查，处理报修及排查故障共计13余次。维抢修人员、车辆24小时待命，随时准备出警，处理各类故障，保证输气管道及设备实施的正常运行，安全平稳地把天然气输送到千家万户。

依“燃”在岗，坚守防疫保供安全线

在浙江路加气子站，一线员工们也将疫情防控做到了实处。除了全员全天佩戴防疫口罩、场站每天两次的全面消杀工作外，对进站人员会进行健康码、行程码的严格检查及车辆进行消毒，同时按照公司疫情防控管理方案安排工作人员每日完成核酸检测。截至8月14日，浙江路加气子站完成销量3900方，加气站现场秩序井然、有条不紊。

十堰公司表示，将时刻绷紧安全生产“弦”，筑牢疫情防控“网”，防疫情，保供气，不惧困难、全力以赴，尽责担当为十堰市提供优质的燃气服务，坚决保障城市燃气平稳运行。

编辑：郭梅