@十堰人速看，我市发布洗染行业经营规范和消费提醒！

衣物送洗后出现破损、串色、变形等纠纷如何处理?

如何从源头防范衣物洗染风险保障消费者合法权益?

针对当前洗染行业中常见的消费纠纷与经营问题，十堰市消费者委员会、十堰市饮食服务管理促进中心、十堰市洗染协会日前联合发布行业经营规范与消费提醒，引导经营者规范经营，帮助消费者理性维权，共同构建和谐有序的衣物洗染消费环境。

此次联合发布的经营规范与消费提醒，分别从经营者与消费者两大主体出发，明确责任边界、细化行为指引，覆盖洗护全流程，针对性解决行业突出问题，兼顾规范性与实用性，为行业发展立规矩、为消费者维权指方向。

针对经营者，提醒明确要求其坚守合规底线，切实履行主体责任，做到“四个到位”。

一是透明经营到位，主动如实告知消费者洗护服务流程、洗涤剂品类、收费标准及潜在风险，公示完整洗涤项目与收费明细，坚决杜绝隐形消费，让消费者明明白白消费;

二是规范操作到位，严格按照衣物内侧洗涤标识开展洗护工作，对特殊污渍处理、敏感材质洗护等可能造成衣物损坏的操作，必须事先征得消费者同意并签订书面风险告知书，明确双方权责;

三是管理制度到位，建立健全衣物收洗、分类保管、洗护操作、交付核对等全流程管理制度，妥善保管消费者衣物，重点做好贵重衣物、特殊材质衣物的单独存放与防护;

四是保值服务到位，积极配合消费者提出的贵重衣物、纪念意义衣物保值清洗需求，协商明确保价范围、收费标准及理赔细则，签订书面保值协议，从源头规避后续纠纷。

与此同时，针对消费者，提醒明确了七大风险防范与维权要点：

一是谨慎选择机构，优先挑选证照齐全、信誉良好、明码标价的正规洗染机构，避开无固定场所、无资质备案的“黑作坊”，从源头降低洗护风险;

二是送洗提前核对，送洗前仔细检查衣物状况，对破损、勾丝、配件缺失等问题，当场与商家确认并在洗衣凭证上书面标注，仔细阅读服务条款明确权责;

三是明确沟通需求，结合衣物洗涤标识确认适配洗护方式，对贵重、特殊材质衣物主动提出保值清洗需求，必要时签订书面协议;

四是妥善留存凭证，保管好洗衣取衣单、付款记录、相关协议等，确保凭证标注衣物品牌、洗涤方式、取衣时间等关键信息;

五是取衣当场查验，取衣时仔细核查衣物是否存在破损、串色等问题，发现问题当场提出并要求商家书面记录，留存相关证据;

六是理性办理预付卡，谨慎选择商家，避免办理高额预付卡，仔细阅读合同条款，警惕“不退不换”“过期作废”等霸王条款，关注商家经营动态;

七是依法理性维权，纠纷发生后优先与商家友好协商，协商无果可拨打政务热线、向行业主管部门反映，或通过“全国消协智慧315”小程序、当地消协投诉，依法维权。

市消费者委员会相关负责人呼吁：

广大洗染机构要严格落实经营规范，坚守诚信底线，提升服务质量;消费者要增强风险防范意识，科学洗护、依法维权。双方携手发力，共同推动十堰洗染行业健康有序发展，营造安全、放心、便捷的消费环境，切实增强消费者的获得感与安全感。

编辑：陆兴敏