八旬老人突发心脏病 农行张湾支行暖心帮扶
八旬老人突发心脏病 农行张湾支行暖心帮扶
时间：2026-05-08 17:11
来源：十堰融媒
秦楚风讯（十堰融媒记者 周鑫）5月6日上午，一位八旬老人在农行十堰张湾红卫支行办理业务时，突发心脏病，身体状况急剧恶化，现场情况万分紧急。网点工作人员第一时间启动突发事件应急处置预案，用实际行动诠释了金融服务的责任与温度。
在老人突发不适、面色苍白的瞬间，网点工作人员立刻察觉异常，第一时间上前查看病情，果断疏散周边办理业务的客户，快速腾出通风、安静的专属区域，避免人群拥挤加重老人身体负担。与此同时，工作人员分工协作，有的拨打110报警电话与120急救电话；有的联系社区医院，并先行开展基础急救，缓解老人病痛症状。
等待救援期间，网点工作人员及时联系老人家属，详细告知现场情况与处置举措，缓解家属焦急心情。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员还主动向家属介绍农行针对老年群体、特殊人群的上门办业务便民服务，承诺后续可全程提供贴心代办。
最终在多方协同努力下，老人被安全送上救护车，前往医院接受进一步治疗，为生命健康赢得了关键的救治时间。此次事件的成功处置，既是网点常态化应急演练、提升员工应急处置能力的成果体现，更是农行秉持 “以客户为中心” 服务理念、践行金融为民初心的生动诠释。
后续，农行十堰张湾红卫支行将持续跟进老人康复情况，做好后续服务对接与事件复盘总结，常态化开展员工急救知识、应急响应技能培训，不断提升服务质效与应急保障水平，打造有温情、有担当的百姓信赖银行。
编辑：刘源基
