暖心服务送病房重疾理赔一日达

时间：2026-09-07 11:06 来源：十堰融媒

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秦楚风讯（十堰融媒记者李璐）近日，中国人寿郧西县支公司主动延伸服务触角，将柜面搬到病床前，仅用1个工作日便完成重疾理赔全流程，让患病客户柯某吃下了“定心丸”。

据悉，投保人曹某于2021年7月4日为爱人柯某投保国寿重疾险，年缴保费1130元，缴费期20年，基本保额1万元。今年5月，柯某体检发现左侧乳腺包块，经后续住院穿刺检查，于7月15日确诊为左侧乳腺癌，并于7月24日接受手术治疗。7月20日下午，曹某前往中国人寿郧西县支公司柜面咨询理赔事宜，但因未带齐资料，另被保险人柯某尚在住院、客户信息待完善，既无法临柜办理，也不熟悉线上操作流程，一时陷入困境。

我公司了解到客户的特殊情况后，柜面工作人员第一时间向上级汇报，经审批开通绿色通道，与客户约定上门服务时间。7月22日上午10时许，客服专员王华瑞、李翰林携带移动设备前往郧西县人民医院外科大楼病房，一边安抚客户情绪，一边协助柯某完善个人信息，现场通过“中国人寿APP”完成重疾报案信息录入。经上级公司快速审核，7月23日，2万元重疾理赔保险金顺利打入客户账户，高效服务赢得曹某一家连连致谢。

近年来，中国人寿郧西县支公司持续深化“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残、行动不便等特殊群体推出上门服务、绿色通道等便民举措，把“被动等客户”变为“主动送服务”，切实解决群众办事难点，让保险服务更有温度。

编辑：吕前玲